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“保险的核心是保障，即便是互联网保险公司也需要练好内功，做好服务和理赔。”前述财险公司高管说。众安在线在给本刊的采访回复中表示，“相信随着产品、流程的迭代和打磨，以及技术科技的成熟及更广泛的运营，我们可以为客户提供更好的服务及体验。”年报中，众安在线也提到，2018年服务逾4亿用户，80、90后等新生代人群占比超过51%。海量的用户是险企引以为傲的，也是其未来业务拓展的根基。但是从目前的情况来看，众安在线对于客户的开发仍停留在浅层面，单个客户的保费贡献仅为28元。

本刊记者查阅门户网站的投诉专栏，关于众安在线其他产品的投诉帖也不在少数，投诉内容主要是“各种理由不理赔”、“理赔拖延时间”“服务态度恶劣”等。与传统险企相比，互联网保险公司也被期望能从用户需求出发设计产品。但现实中，众安推出的一些高频、小额、碎片化的产品，并没有直接解决用户痛点，反而被市场冠以“噱头”之讥，还给自己带来了大量投诉。

2017年3月6日，湘财证券收到股转系统警示函，因新三板公司盟云移软（831105）重大资产重组程序违规，湘财证券作为其主办券商出具了独立财务顾问报告，称盟云移软“重组资产权属清晰，资产过户或转移不存在法律瑕疵”，因此被股转系统要求提交书面承诺的自律监管措施。

人们更需要的，是保证能够在未来，不会再有类似的事件出现。事实上，英国网坛的性侵和霸凌现象或许比人们想象的要更加严重。2016年，前英国网球名将安德鲁·卡索就曾爆料，早在上世纪80年代的英国网坛，就存在着小球员遭性侵的“黑幕”。而在桑德斯一案中，外界清楚看到了网球管理机构在处理此类事件上的失职，这势必需要在机制上进行改进。

费用率居高不下的背后，是互联网保险公司获客摆脱不了对场景的依赖。上述财险公司高管解释称，众安在线与流量平台的合作，大部分保费都被平台方攫取。这就是行内所谓的“买路钱”。为了应对亏损难题，众安在线2018年持续在调整业务结构，比如将一些承保亏损业务调整出去，增加健康险、消费金融等的投入。但从结果看，短时间看效果并不明显。这也在业界的意料之内。

对于增持目的，信息披露义务人华夏人寿表示，为二级市场投资。对于未来持股计划，华夏人寿表示不排除未来12个月内适时增持或减持。同洲电子证券部人士对经济观察网记者表示，“我们不知道它增持公司股份的原因。”上述同洲电子公告称，华夏人寿保险股份有限公司-万能保险产品、华夏人寿保险股份有限公司-分红-个险分红不属于公司控股股东或实际控制人，其增持行为的实施不会导致公司控制权发生变更，不会影响公司的治理结构及持续经营。